Términos y Condiciones Software como Servicio Retailbase.cl
En el desarrollo del servicio descrito en estos términos y condiciones, la entidad denominada RETAILBASE, se compromete a:
- Realizar las acciones necesarias para garantizar un tiempo de actividad de al menos el 97%. Retailbase utiliza los servicios de Amazon Web Services y Google Cloud Platform. Sin embargo, es posible que el servicio se interrumpa por motivos técnicos o de mantenimiento, lo cual no se considerará en el cálculo del tiempo de actividad.
- Realizar copias de seguridad diarias de los datos introducidos en el SISTEMA.
- Proporcionar asistencia para resolver consultas y dudas. El horario de atención es de lunes a jueves de 9:00 a.m. a 6:30 p.m. y los viernes de 9:00 a.m. a 5:30 p.m., en horario chileno.
- Conservar la información de los Documentos Tributarios Electrónicos durante un periodo de 5 años, contados a partir de la fecha de contratación del servicio.
- Ofrecer una funcionalidad que permita a cada cliente cargar folios. La gestión y descarga de los folios es responsabilidad exclusiva del cliente.
Confidencialidad y Políticas de Privacidad
Toda la información registrada a través del SISTEMA será tratada de manera estrictamente confidencial. Retailbase se compromete a no utilizar los datos personales con ningún propósito.
Retailbase no compartirá, publicará, venderá o transferirá el contenido creado por el CLIENTE o sus usuarios, a menos que se cuente con el permiso explícito y por escrito del usuario creador, o sea requerido por la autoridad legal o los Tribunales de Justicia. En este último caso, Retailbase notificará por escrito al CLIENTE sobre la solicitud del tribunal correspondiente, en la medida de lo permitido por la ley.
Retailbase proporciona un certificado SSL. La responsabilidad total de la información introducida en el software Retailbase recae en el CLIENTE.
El CLIENTE autoriza a enviar el certificado digital al correo electrónico designado durante la contratación.
Contraseña y Seguridad de la Cuenta
El CLIENTE es responsable de mantener la confidencialidad y la seguridad de las contraseñas utilizadas para acceder al servicio. Retailbase no se hace responsable de los accesos no autorizados a una cuenta debido al uso indebido de las contraseñas ni de los problemas derivados de la elección de contraseñas predecibles.
Propiedad Intelectual
Retailbase será la propietaria de todos los programas fuentes y ejecutables relacionados con las soluciones, diseños y desarrollos realizados por los consultores o sus subcontratistas en relación con el sistema durante la prestación de los servicios y pagados por el CLIENTE. Además, el CLIENTE renuncia a cualquier reclamo sobre dichos bienes.
Limitaciones de Garantía y Responsabilidades
Retailbase no será responsable por ningún daño directo o indirecto, previsto o imprevisto, que pueda surgir de la creación, transmisión, difusión, recepción, obtención o disponibilidad de los contenidos a los que el CLIENTE pueda acceder a través del servicio brindado por Retailbase. Esto incluye daños causados por hackers, interrupciones del servicio por fuerza mayor, problemas de conexión a Internet, mal uso del sistema por parte del CLIENTE, errores en los datos introducidos por el CLIENTE, fallos o virus en los dispositivos del CLIENTE, violaciones de normas de privacidad por parte del CLIENTE o terceros, y datos proporcionados por terceros, enlaces o sitios web, incluso si se accede a través del Sistema.
Las partes acuerdan limitar la responsabilidad de Retailbase hasta un máximo de 1 Unidad de Fomento, como avalúo conjunto de los posibles perjuicios que podría ocasionar un incumplimiento a el CLIENTE.
Condiciones de pago, facturación y cancelación del servicio
El CLIENTE pagará el estado de cuenta por adelantado. De existir dos estados de cuenta sin pagar entonces se procederá a deshabilitar la cuenta. Para activarla el CLIENTE podrá pagar el estado de cuenta más atrasado en caso que la deuda sea igual a dos estados de cuenta pendientes. Si el CLIENTE tiene pendiente más de dos estados de cuenta deberá cancelar la totalidad de lo adeudado para activar la cuenta
Se facturará el servicio de forma periódica posterior al pago del estado de cuenta respectivo.
Servicio de Soporte
El servicio de soporte en horario hábil se realizará de Lunes a Jueves desde las 9:00 hasta las 18:30 horas y los días viernes desde las 9:00 hasta las 17:30; donde se resolverán consultas respecto al funcionamiento, uso del software o dudas relacionadas con los DTES. En otros horarios o días festivos el soporte se realizará mediante un sistema de ticket (Correo electrónico).
Nivel de Servicio
En horario hábil el acuerdo de nivel de servicio es el siguiente:
- Chat vía whatsapp o ícono dentro de la aplicación: 1 hora máximo para la primera respuesta y 4 horas máximo para la resolución en horario hábil.
- Vía Ticket 1 hora máximo para la primera respuesta y 4 horas máximo para la resolución en horario hábil.
Fuera de horario hábil:
- Vía ticket 2 horas máximo para la primera respuesta y 8 horas máximo para la resolución.
Política de reembolso
Desde la fecha de contratación de un plan, el CLIENTE tendrá hasta 5 días hábiles para solicitar el reembolso del dinero. Los servicios que ya fueron prestados, por ejemplo, certificación ante el SII, traspaso o carga de información, comisiones por cargo entre otros, serán descontados del monto a reembolsar.
Para solicitar un reembolso el CLIENTE debe escribir a soporte@retailbase.cl.
Revisión y aceptación de los términos y condiciones
Cada vez que el cliente utilice el sistema, se considerará que acepta estos términos y condiciones. Por lo tanto, es responsabilidad del cliente revisarlos de manera regular. Los términos y condiciones de uso de la plataforma estarán disponibles durante el proceso de registro y acceso a nuestra plataforma.